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和悦购,客服部。
留着波波头的客服人员,正神色凝重地与投诉海参的男子交谈着。
客服人员礼貌地说道:
“先生不好意思,麻烦您出示一下购买记录。
购物小票或者手机上的付款信息,都可以。”
男子微微皱起眉头,从驴牌皮包中拿出手机。
他的手指在屏幕上滑动几下后,便将手机递给客服。
随着镜头拉近,网友们可以清楚地看到页面上大字:
和悦购豫都店
- 6000.00
大字下方是该笔订单的详细付款信息。
男子满脸不悦地说道:
“你说怎么办?我在你们这里买东西就是出于对你们的信任。
没想到花这么多钱,买到的却是违禁商品……”
客服人员将手机还给男顾客,赶忙回应道:
“先生您的心情我理解,六千块不是个小数目。
不过我们还是要核实一下产品是不是真的有问题…”
男子一听,情绪更加激动了!
只见他提高声音,愤怒地说道:
“你什么意思?这还核实什么?海参、检测报告,我都给你带来了!购买记录也给你看了!”
尽管男子十分生气,但客服人员依旧坚持核实。
客服人员安抚道:
“先生,您消消气,稍等几分钟,很快的。
我让同事拿几盒店里正在售卖的海参,过来检测一下。”
说罢,客服迅速给海参的负责人拨打电话…
其实,这名客服已经敏锐地发现事情的端倪。
顾客拿来的海参,确实是糖干海参。
检测报告,也的确是权威机构出具的检测报告。
购买记录也没错,是在和悦购购买的海参。
这些信息若是给一般人看,绝对看不出任何问题。
可鉴别顾客投诉的真假,是和悦购客服部的必修课。
况且,这名工作人员是高级客服。
在鉴别客户投诉真假方面,绝对是有两把刷子的。
工作人员经过刚才仔细地观察,和在脑海中的推理后发现。
若是把顾客提供的所有信息结合起来,整个事件的时间线是有问题的!
顾客购买海参的时间,是今天下午五点二十五。
检测报告上的出检测结果的时间,是下午六点二十。
现在的时间,是七点十分。
假设顾客是七点整到店。
从检测中心回到和悦购的时间,正常情况下是二十分钟。
可根据顾客提供的时间,是六点二十到七点。
四十分钟车程。
这点其实还可以理解。
毕竟现在是下班高峰期。
最近来和悦购的顾客比较多,会稍微堵车。
可有问题的是,顾客买到海参的时间。
与出检测结果之间,仅仅只差五十五分钟!
五点二十五至六点二十。
就算顾客购买海参后,直接去检测中心。
中间也不堵车,至少需要二十分钟车程。
五十五分钟减去二十分钟,等于三十五分钟!
这表明,真正做检测的时间,只有短短三十五分钟!
整个事情的疑点就在这里!
顾客提供的检测报告上,项目非常齐全。
除了含糖量以外。
报告上还有理化检测、感官检测、pH 检测、水分、微生物、重金属等等。
这样全面的检测,一般最少都需要七到十个工作日才能出结果。
如果顾客加钱,加急检测的话,最快也需要四到六个小时!
可从这名顾客提供的时间线来看,检测占用的时间只有三十五分钟!
要么是检测中心用了什么尚未面世,并且能快速出结果的机器。
要么就是这名顾客在撒谎……
正在这时,男子生气地说道:
“我检测报告都放这了,你们卖违法的东西,不想承认是吧?
一会儿你们拿来的东西,我怎么知道动没动过手脚!”
客服人员挂断电话,认真地说道:
“先生您放心,我们是从售卖的柜台上,直接拿过来检测,中间绝对不会存在您说的动手脚。”
男子依旧气愤地说道:
“我看你们就是不想承认!你现在要么给我个说法,要么报警!”
……
评委室内。
兰石力满脸不屑地开口:
“竟然敢售卖违法商品,我看那个范老板是想进去踩缝纫机了。
他的超市不仅没有社会价值,还明目张胆地售卖违禁物品,这是在制造社会危害!”
说罢,兰石力不自觉地伸出手摸摸鼻子。
王剑霖和董铭朱看着屏幕,思绪万千。
这两位在商界打拼几十年的人。
此刻,都有些怀疑这是有人故意在和悦购找事。
从节目组邀请兰石力开始,他就一口一个上市才是社会价值。
到现在为止,中新证券全天放假,比赛镜头连一个人都出现过。
而和悦购不仅员工辞职,现在又出现违法海参。
最让两人起疑的,是直播画面刚才一直在商场内部随机切换。
但不知怎么的,就被切到幕后的客服部。
紧接着,这名男顾客就出现了,就像是被安排好的一样…
王剑霖和董铭朱互相对视一眼,他们都察觉到猫腻。
两人已经得知,中新证券实习生泄露机密的事。
他们虽然知道,金字塔顶尖的那些人,才是真正掌控时局的人。
但他们看不懂的是,顶尖那些人,到底是想让和悦购赢,还是想让中新证券赢?
怎么就能这么巧,和悦购与中新证券同时出事?
……
和悦购,客服部。
就在这时,卖海参的男工作人员手里拎着两盒同款海参匆匆赶来了。
投诉者看到后,脸上露出一丝慌乱。
只见他默默戴上古驰墨镜,试图掩盖自己的不安。
工作人员把带来的两盒海参放在桌子上,语气歉意地开口:
“不好意思,顾客有点多,让您久等了。”
男顾客双手交叉至于胸前,一言不发地看着桌上的两盒海参。
工作人员和刚才的客服,随即拆开海参包装盒上的塑封皮……
男子虽戴着墨镜,但他咬嘴唇的动作,直接暴露他内心的紧张!
啪——
两盒海参被工作人员打开,跟投诉者带来的那盒,一同放在桌子上对比。
戴着古驰墨镜的男子,瞬间慌了!
他哪懂什么海参啊!
是有人要给他二十万,让他这样做。
所有的话术、流程都跟他交代过很多遍。
本以为是万无一失的……
没想到这里的工作人员,非要用店里的海参对比核实!
若是被发现造假,他会不会坐牢啊…
想到这,投诉者脑子里顿时萌生出逃跑的想法。
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